2026年7月14日发生的AWS Redis服务故障现已完全恢复，所有受影响服务均运行正常，后续预防性改进正在推进中。
尊敬的客户：
您好！
非常感谢您一直以来对我们的信任与支持。
1. 故障概述
北京时间2026年7月14日07:00至10:00，由于上游云服务商（AWS）出现大面积Redis服务技术故障，导致我司部分依赖于该服务的客户业务出现访问权限异常的情况。本次故障持续时长约3小时。
2. 当前状态
截至北京时间2026年7月14日10:00，AWS服务已逐步恢复正常。经我司技术团队验证，受影响的Redis连接服务现已完全恢复，所有业务功能运行平稳。
3. 后续改进措施
针对AWS等云服务商可能出现的区域性故障，我们将制定更完善的降级与容灾方案，包括备用缓存策略和数据同步机制。
对于本次故障给您业务带来的不便，我们深表歉意。如有任何异常或疑问，请随时联系在线客服，我们将第一时间为您处理。
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客服在线时间：周一至周五 09:00–18:00（新加坡时间）
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