データセンターのアジア拠点で発生した重大なネットワーク障害は復旧し、関連サービスは正常に稼働しております。影響を受けられたお客様への補償内容は、公式チャネルを通じて別途ご案内いたします。
お客様各位
平素よりAllTickをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先般、データセンターのアジア拠点で重大なネットワーク障害が発生し、関連サービスへの接続およびご利用が一時的にできない状況となっておりました。技術チームによる緊急復旧作業と継続的な調査の結果、現在、関連サービスは正常に稼働しております。
障害発生後、直ちに緊急対応体制を立ち上げ、原因の特定と復旧作業に全力で取り組みました。このたびの障害により、影響を受けられたすべてのお客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今回影響を受けられたお客様には、実際の影響状況に応じて適切な補償を行う予定です。具体的な補償内容につきましては、公式チャネルを通じて別途ご案内いたしますので、今後のお知らせをご確認ください。
今後はネットワーク監視と緊急対応体制をさらに強化し、システムの安定性を継続的に改善することで、同様の事象の再発防止に最大限努めてまいります。
お客様にご不便をおかけしましたことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。また、ご理解いただき、復旧までお待ちいただきましたことに、深く感謝申し上げます。
引き続きサービスに不具合がある場合や、ご不明な点がございましたら、オンラインカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。速やかに対応いたします。
Telegramカスタマーサポート：https://t.me/alltick001
サポート対応時間：月曜日～金曜日 09:00–18:00（シンガポール時間）
ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後も、より安定した効率的なサービスの提供に努めてまいります。
AllTickチーム
